根据您的描述,联邦快递的运费计算似乎出现了问题。通常情况下,货物的运费应该根据实际测量出的重量来计算,而非根据报关单据上的重量。建议您通过以下步骤解决问题:
1. 继续与联邦快递客服联系:与客服确认问题的具体原因,并要求给出解决方案。说明您的运单、报关单据和实际货物重量的差异,并强调客服之前确认的实际货物重量。
2. 提供相关证据:向联邦快递提供实际货物重量的证据,例如称重记录、照片和其他可证明货物重量的文件。这些证据可以有助于澄清差异并支持您的主张。
3. 引入第三方调解:如果与联邦快递的沟通无法达成满意结果,考虑寻求第三方的介入,例如仲裁机构或行业监管机构。他们可以协助处理纠纷并推动问题的解决。
4. 审查合同和条款:查看您与联邦快递的合同和条款,确保了解其关于货物重量计费的规定。根据合同内容,您可以确定权利和责任归属。
5. 寻求法律咨询:如果以上步骤都无法解决问题,您可能需要咨询专业律师,以获取更进一步的法律建议和支持。
在解决此类问题时,保持与联邦快递进行沟通,并确保将您的立场和要求清晰传达给他们。